شروط الاستخدام

باستخدامك MelonsBot فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، إضافةً إلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد المنشورتين على المنصة. وإن لم توافق على أيٍّ من هذه الشروط فلا يجوز لك استخدام المنصة.

MelonsBot منصة برمجية كخدمة (SaaS) تتيح للمنشآت أتمتة المحادثات عبر واتساب باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يشمل الردود التلقائية على العملاء، وعرض الكتالوج (منتجات وخدمات وعقارات)، وإدارة الحجوزات والمواعيد، وصندوق وارد موحّد للفريق، والتكامل مع منصات الأعمال المدعومة. وقد نضيف أو نعدّل أو نوقف ميزات من وقت لآخر لتطوير الخدمة.

يجب أن تكون مخوّلاً نظاماً بتشغيل نشاط تجاري لاستخدام المنصة. وأنت مسؤول عن دقة بيانات حسابك، وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. ويجب إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به. ونحتفظ بالحق في رفض أو تعليق أي حساب يخالف هذه الشروط.

• الفترة التجريبية: نوفّر فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام دون الحاجة إلى بطاقة. وعند انتهائها دون اشتراك، تتوقف الميزات الآلية (بما في ذلك ردود البوت الآلية) إلى حين الاشتراك، مع بقاء إمكانية الدخول إلى الحساب وصفحة الاشتراك. وقد نتيح تمديداً محدوداً للفترة التجريبية وفق تقديرنا.
• الباقات والتجديد: تُقدَّم المنصة عبر باقات اشتراك شهرية مدفوعة. وتتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة ما لم تُلغِها قبل التجديد من إعدادات حسابك.
• الأسعار والضريبة: جميع الأسعار بالريال السعودي وغير شاملة لضريبة القيمة المضافة التي تُضاف وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وقد نُحدّث الأسعار دون إشعار مسبق، على أن يسري التحديث على دورة الفوترة التالية.
• الاسترداد: تخضع عمليات الاسترداد لسياسة الاسترداد المنشورة على المنصة.

توافق على عدم استخدام المنصة في أي غرض غير نظامي أو مخالف لسياسات واتساب وميتا، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام) أو رسائل تسويقية دون موافقة المستلم، أو محتوى مضلّل أو احتيالي أو مخالف للآداب أو الأنظمة، أو انتهاك حقوق الغير، أو محاولة الإضرار بالمنصة أو الوصول غير المصرّح به إليها. وأنت مسؤول عن المحتوى الذي يرسله حسابك أو البوت نيابةً عنك.

بالنسبة لبيانات عملائك النهائيين التي تُعالَج عبر المنصة، نتصرّف بصفتنا جهة معالِجة نيابةً عنك، وأنت جهة التحكم المسؤولة عن وجود أساس نظامي لمعالجة تلك البيانات والحصول على الموافقات اللازمة. وتلتزم باستخدام واتساب وفق شروط ميتا وسياساتها الرسمية، بما في ذلك سياسة واتساب للأعمال وقواعد المراسلة ونافذة المراسلة خلال 24 ساعة. وتُعالَج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا والأنظمة المعمول بها في المملكة، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية.

تظل المنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلاماتها التجارية مملوكةً لنا أو لمرخّصينا. ولا تُمنح لك بموجب هذه الشروط سوى رخصة محدودة وغير حصرية وغير قابلة للتحويل لاستخدام المنصة خلال مدة اشتراكك. وتبقى محتوياتك وبيانات نشاطك التجاري مملوكةً لك، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً باستخدامها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتقديمها لك.

تعتمد المنصة على خدمات أطراف ثالثة لتقديم بعض وظائفها، من بينها واجهة واتساب للأعمال من ميتا (Meta)، ومزوّد الدفع تاب (Tap) لمعالجة المدفوعات، ومنصة سلة (Salla) للتكامل مع المتاجر الإلكترونية. ويخضع استخدامك لهذه الخدمات لشروط وسياسات مزوّديها، ولا نتحمل المسؤولية عن تعطّلها أو تغييرها أو عن أي ضرر ينشأ عن خدمات الأطراف الثالثة خارج سيطرتنا.

تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توفّرها" دون ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء أو دقّة المخرجات الآلية للذكاء الاصطناعي. وأنت مسؤول عن مراجعة مخرجات البوت والإشراف عليها. وفي حدود ما يسمح به النظام، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية — إن وُجدت — على قيمة الاشتراك المدفوع خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث موضوع المطالبة.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. ويجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إذا خالفت هذه الشروط أو سياسات واتساب/ميتا أو استخدمت المنصة بشكل يضرّ بها أو بالغير، مع إشعارك متى أمكن. وعند الإنهاء تتوقف الميزات الآلية، مع إتاحة فترة معقولة — حيثما أمكن — لتصدير بياناتك وفق سياساتنا.

قد نُعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني، ويعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلاه أحدث نسخة. واستمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يُعدّ موافقةً عليها.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعذّر حلّه ودّياً، تختص الجهات القضائية المختصة في مدينة مكة المكرمة بالنظر فيه.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@melonsbot.com.